【文脉红旅】文化旅游学院成功举办“垂直大模型技术与应用”专题教研活动

为紧跟文旅行业智能化转型趋势，推动人工智能技术深度融入专业教学，4月1日，文化旅游学院成功举办“文旅垂直大模型技术与应用”专题培训活动。本次培训面向文化旅游学院全体教师，旨在帮助教师系统了解文旅垂直大模型的核心原理、行业应用场景及教学创新路径，进一步提升教师数字化素养，赋能课程建设与人才培养改革。

本次活动由文化旅游学院副院长伍燕青主持，特邀文旅与AI跨界专家王世亮先生担任主讲。王世亮先生深耕文旅与科技交叉领域近三十年，现任连锁奢华品牌总经理、丰蓝星辰（上海）人工智能科技有限公司首席技术官，在酒店私域流量运营、收益管理及大语言模型实际应用方面拥有丰富经验。

培训伊始，王世亮先生便直击行业痛点。他指出，通用大模型因缺乏对企业内部运营规范和流程数据的了解，往往存在“不精准、难落地”的问题。相比之下，专为文旅行业设计的垂直大模型，通过整合行业知识库，不仅能精准“理解”用户需求，更能高效“执行”具体任务——例如调用系统功能或协调人工完成操作，从而真正实现从对话到服务的完整闭环。此外，依托多智能体架构与网信办算法备案的双重保障，垂直大模型在行业应用中的合规性与可靠性也得到了充分验证。

在业务应用环节，王世亮先生展示了垂直大模型在文旅各细分领域的实际成效。酒店运营方面，智能管家“Lucy”实现全天候客服与客房控制闭环，收益系统“Max”则自动处理订单、动态定价，提升运营效率。旅行社与邮轮会展领域，系统通过多轮问答快速采集需求，两三分钟内生成行程与报价单，显著提升咨询转化率；出行中自动发送通知提醒，邮轮场景下还可自动分配舱室、分析票务数据，辅助管理决策。

针对职业教育痛点，本次培训聚焦AI赋能教学创新。王世亮先生提出的“AI助教”与“AI学生课堂”方案，为我院人才培养提供了新思路。教学内容方面，AI可结合最新资讯与知识库自动生成鲜活案例，并支持语音转文字批改主观题，实现24小时在线答疑，显著减轻教师负担。具体而言，教师只需输入课程关键词，系统即可自动抓取行业动态、政策法规及典型案例，生成贴合教学实际的课堂素材；批改作业时，教师口述评语即可自动转写并标注于对应答题位置；学生提问无论何时，AI助教均能基于课程知识库给出即时、准确的解答。

实训模式方面，学生可在AI构建的虚拟场景中模拟真实服务流程，覆盖旅游产业链各环节的操作体验。系统还能根据学习进度定制个性化路径，引导学生“带着问题上课”，真正实现以学生为中心的精准教学。例如，学生可扮演导游、酒店经理或旅行社策划等角色，在虚拟情境中处理突发状况；系统实时记录每一步操作并生成能力评估报告，针对薄弱环节自动推送强化练习，确保每个学生都能按照自身节奏掌握技能。

在技术部署层面，私有化部署和公有云服务双管齐下，既保证了数据安全，也能低成本快速落地。展望未来，王世亮先生提出“全面收益管理”的新趋势，就是通过AI打通全链路资源，实现跨渠道收益最大化。他预测，五年内个人AI助理将直接与酒店AI系统对接，自动完成比价、议价和预订，文旅行业的服务模式将迎来新一轮变革。

整场培训内容前沿、案例丰富，使全体参训教师对AI技术在文旅行业的应用有了更深入的理解，也为学院专业建设与教学改革指明了新方向。文化旅游学院将继续深化产教融合，积极拥抱数字化浪潮，培养适应新时代需求的文旅人才。

（撰稿：何雪儿 梁浩宇 校对：伍燕青 审核：吴海彬）